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CUESTIONES GENERALES


¿Qué es Claro play?

Claro play es un portal de contenidos por internet con los mejores canales de programación que hacen parte de tu paquete Claro TV contratado. Esta incluido sin costo adicional en tu servicio de Claro TV.


¿Qué contenido puedo ver?

En Claro play encuentras programación en vivo, películas, series, deportes y mucho más de los canales que están incluidos dentro de tu plan o paquete de programación de Claro TV como FOX Play, ESPN Play y próximamente HBO GO, TNTGo, Space Go y más.

Para acceder a la programación Premium de FOX +, debes tener contratado el paquete Premium correspondiente.

Si deseas verificar qué paquete o plan tienes contratado, accede a Mi Claro Hogar.


¿Cómo me registro?

Si eres cliente activo de Claro TV, ingresa tu cuenta de Mi Claro Hogar o regístrate sin costo adicional dando clic aquí. Ingresa tus datos en el formulario de Registro y acepta los Términos y Condiciones. El correo electrónico y contraseña con el que te registres serán los mismos para ingresar a tu servicio Claro play.



ASPECTOS TÉCNICOS


¿Qué requisitos técnicos debo tener en cuenta para acceder a Claro play?

  1. Estar registrado a Mi Claro Hogar.
  2. Tener una conexión mínima de internet de 3Mbps.
  3. Debes usar los navegadores y dispositivos móviles compatibles con la tecnología propia de cada programador, ya que verás los programas en el sitio del proveedor de programación. La visualización de estos contenidos variará dependiendo de cada uno. Claro no tiene ningún control sobre estos sitios.
  4. Para dispositivos móviles cómo tablets y smartphones, se debe descargar la aplicación nativa iOS o Android, según el proveedor (ESPN, FOX, etc).
  5. Algunos títulos no están disponibles en calidad HD.

¿Qué características debe tener mi computador para poder usar Claro play?

Debes usar los navegadores y requerimientos técnicos compatibles con la tecnología propia de cada programador, ya que verás los programas directamente en el sitio del proveedor de programación.

Debes contar con un computador con las siguientes características básicas para acceder a Fox + y Fox play

Internet Explorer 10 o superior.
Firefox 27 o superior.
Chrome 33 o superior.
Safari 7 o superior.

Para acceder a ESPN play:

Internet Explorer 9 o superior.
Firefox 22 o superior.
Chrome 28 o superior.
Safari 5 o superior.


¿Qué características debe tener mi dispositivo móvil para poder usar Claro play?

Para dispositivos móviles se debe descargar la aplicación nativa iOS o Android, según el proveedor (ESPN, FOX, etc). Esto requerirá acceder al Apple iTunes Store o Google Play de tu país y descargar dicha aplicación.

Para acceder a Fox + y Fox play:

Smartphone y tablet Android: versión 4.1 o superior.
Smartphone y tablet iOS: versión 6 o superior.

Smartphone y tablet Android: versión 4 o superior.
Smartphone y tablet iOS: versión 4 o superior.



RECOMENDACIONES


  • Comprueba que estás registrado en Mi Claro Hogar y que puedes ingresar normalmente.
  • Debes estar al día en tu factura.
  • Para acceder a Fox Play +, debes tener activo el paquete Premium correspondiente.
  • No todas las plataformas de contenidos de programación están disponibles para todos los dispositivos. Consulta la sección “Aspectos Técnicos”.
  • Se recomienda cerrar sesión o reiniciar el computador para restablecer conexión y configuraciones en caso de presentarse fallas.
  • Si no reproduce algún video, valida que puedes abrir otras páginas de video y que la conexión de Internet está funcionando sin inconvenientes (Ej: YouTube).
  • Si no reproduce algún video, revisa que no tengas restricciones de navegación en tu PC. Configuración del firewall.
  • Tu versión del navegador debe estar actualizada.
  • Si ya has ingresado anteriormente a una plataforma y luego no te permite ingresar, asegúrate de haber cerrado correctamente la sesión haciendo log out de la misma. Algunos proveedores tienen límites de cantidades de conexiones simultáneas por cuenta, el hacer 'log out' o “salir” evitará problemas al ingresar una próxima vez.


AYUDA


¿Tienes dudas con tu servicio, cuenta o requieres soporte que no viene en esta información?

Comunícate a nuestra línea de Atención al Cliente Bogotá: 7500500 y línea atención nacional: 01 8003 200 200 y con gusto te atenderemos de forma personalizada.

Sinopsis:


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